Återbetalningspolicy

Ikraftträdande datum: 15 november 2025

Registrerat företagsnamn: Alyvh

Att bedriva verksamhet som: RUM

CVR-nummer: 42663697

Adress: Tornsbjergvej 34, 7120 Vejle East, Syddanmark, Danmark.

Telefon: +45 22 78 93 33

E-post: hej@raamint.dk

Öppettider: 8:00 - 15:00 (mån-fre), (GMT+01:00) Centraleuropeisk standardtid (Köpenhamn)

1. Introduktion

KlRUM, vårt mål är att tillhandahålla produkter av hög kvalitet och en sömlös och problemfri shoppingupplevelse för alla kunder.
Om ditt köp inte motsvarar dina förväntningar finns vi här för att hjälpa dig. Denna återbetalnings- och returpolicy beskriver dina rättigheter och vårt ansvar enligt dansk konsumenträtt och EU:s e-handelsregler.

Du är välkommen att returnera kvalificerade varor inom 14 vardagar (mån-fre), och återbetalningar behandlas inom 7 vardagar (mån-fre) efter besiktning.

Varje retur kostar 49 DKK i fraktavgift.

2. Returtid – 14 dagar

Du kan returnera alla kvalificerade produkter inom 14 dagar vid mottagandet av din beställning.
För att starta returprocessen måste du först kontakta vårt supportteam.

Telefon: +45 22 78 93 33

E-post: hej@raamint.dk

Vi guidar dig genom nästa steg.

3. Tidslinje för återbetalning – 7 arbetsdagar

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan:

• E-postmeddelande om godkännande av återbetalning har skickats till dig
• Återbetalningar kommer att utfärdas inom 7 vardagar (mån-fre)
• Återbetalningen kommer att returneras till dig ursprungliga betalningssätt

Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta längre tid innan beloppet syns på ditt kontoutdrag.

4. Avbokningsregler – 12 timmar

Om du ändrar dig kan du avbryta din beställning inom 12 timmar att placera den.

• Beställningar som avbokas inom 12 timmar kommer att få en full återbetalning
• Efter 12 timmar kan beställningen redan ha behandlats eller skickats, så avbokning kanske inte är möjlig

För avbokningar, skicka ett mailhej@raamint.dk omedelbart.

5. Skick för returnerade produkter

För att vara berättigad till retur måste varorna:

• Var oanvänd och i originalskick
• Har inga repor, märken, fläckar eller synligt slitage
• Inkludera originalförpackning (om tillämpligt)
• Inkluderar alla tillbehör, manualer eller ytterligare föremål

Om produkten kommer tillbaka till oss använd eller skadad, värdeavdrag kan gälla enligt danska användarskyddsbestämmelser.

6. Varor som inte kan returneras

Vissa produkter kan inte returneras, inklusive:

• Skräddarsydda eller personliga föremål
• Produkter som har använts, installerats eller modifierats
• Artiklar som saknar delar eller förpackning
• Digitala produkter eller presentkort (om tillämpligt)

7. Kostnader för returfrakt

• Returfrakt är kundens ansvar
• Originalfraktavgifter återbetalas ej
• Ingen påfyllningsavgift— vi tar inga extra hanteringsavgifter

Om din vara levererades skadad eller felaktig står vi för alla returfraktkostnader.

8. Skadad, defekt eller felaktig produkt

Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen meddela oss inom 48 timmar av leverans.

Skicka ett annat e-postmeddelande hej@raamint.dk med:

• Ordernummer
• Bilder/filmer på det skadade föremålet
• Bilder på förpackning och fraktetikett
• Kort beskrivning av problemet

När det har bekräftats erbjuder vi antingen:

• En gratis ersättare eller
• Full återbetalning (inklusive frakt)

Anspråk lämnats efter 48 timmar kanske inte är kvalificerad på grund av fraktbegränsningar.

9. Utbytespolicy

Vi erbjuder för närvarande inte produktbyten.
Om du vill ha en annan vara, vänligen returnera ditt ursprungliga slutliga köp inom 30 dagar och gör en ny beställning.

10. Förbeställningspolicy

Ibland erbjuder vi förbeställ rabatter (t.ex. "Spara 20% på förbeställning").
För förbeställda varor:

• Ditt kort kan komma att debiteras i kassan
• Du kan avboka inom de första 12 timmarna
• Efter bearbetningsperiodens början är beställningen slutgiltig fram till leverans
• Förbeställda varor följer samma 14-dagars returperiod när de levererats

11. Ej återbetalningsbara föremål

Följande varor och avgifter återbetalas inte:

• Fraktkostnader
• Tullar eller skatter (om tillämpligt)
• Presentkort eller nedladdningsbara produkter
• Avskrivningar på grund av kundhantering

12. Hur man startar en retur

Vi vill att din returupplevelse ska vara enkel och stressfri.
Följ dessa steg:

Steg 1: Kontakta oss först

Skicka oss ett mail på hej@raamint.dk med:

• Fullständigt namn
• Ordernummer
• Produktnamn
• Anledning till retur
• Rensa produktbilder (om skadade/defekta)

Vårt team kommer att svara inom 24–48 timmar.

Steg 2: Få returgodkännande

Om din retur är kvalificerad:

• Du kommer att få en Bekräftelse på returtillstånd
• Vi levererar korrekt returadress
• Vi skickar packnings- och fraktinstruktioner
• Du kommer att få ytterligare instruktioner som är nödvändiga

Skicka inte produkter utan godkännande. Otillåtna returer kan vägras.

Steg 3: Packa föremålet noggrant

För att undvika skador under transport:

• Använd originalförpackningen när det är möjligt
• Inkludera alla tillbehör, manualer och delar
• Placera produkten säkert i en skyddande fraktlåda
• Slå in ömtåliga föremål i bubbelplast eller stoppning

Vi ansvarar inte för skador orsakade av dålig förpackning.

Steg 4: Skicka produkten med spårning

Använd vilken pålitlig kurir som helst som erbjuder:

• Spårningsnummer
• Leveransbekräftelse

Kostnader för returfrakt är kundens ansvar.

När den har skickats, skicka oss ett e-postmeddelande spårningsnummer så att vi kan följa utvecklingen.

Steg 5: Vi tar emot och inspekterar varan

Besiktning inkluderar kontroll av:

• Produktens skick
• Tillbehörens fullständighet
• Tecken på användning eller skada
• Behörighet enligt vår policy

Inspektion tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar.

Steg 6: Återbetalning utfärdad

Om det godkänns kommer vi att utfärda återbetalningen inom 7 vardagar (mån-fre) till den ursprungliga betalningsmetoden.

13. Leveransförseningar och restorder

I sällsynta fall kan leveransen bli försenad på grund av leverantörsproblem, logistikförseningar eller lagerbrist.

Om vi förväntar oss förseningar:

• Du kommer att få en omedelbar uppdatering via e-post
• Du kan välja att fortsätta vänta, eller
• Begär full återbetalning, som vi kommer att behandla omedelbart

14. Garanti (Reklamationsrätt – 2 år)

Enligt dansk lag har du rätt till 2 års rätt att klaga på fabrikationsfel.

Detta omfattar:

• Materialfel
• Produktionsfel
• Funktionsproblem som inte orsakas av kundmissbruk

Garantin täcker inte:

• Slitage
• Oavsiktlig skada
• Felanvändning eller felaktig installation
• Skador från vatten, brand eller yttre faktorer

Om du tror att din vara har ett garantiproblem, vänligen kontakta oss med bilder och dina beställningsuppgifter.

15. Kontaktinformation

Om du har några frågor om denna återbetalnings- och returpolicy är du välkommen att kontakta oss:

Registrerat företagsnamn: Alyvh

Att bedriva verksamhet som: RUM

CVR-nummer: 42663697

Adress: Tornsbjergvej 34, 7120 Vejle East, Syddanmark, Danmark.

Telefon: +45 22 78 93 33

E-post: hej@raamint.dk

Öppettider: 8:00 - 15:00 (mån-fre), (GMT+01:00) Centraleuropeisk standardtid (Köpenhamn)